7    Support (Soutien)    Planifier (Plan) 

7.1    Ressources         
7.1.1     Généralités  

7.1.1    Fournir les ressources nécessaires    Afin d'établir, mettre en place et améliorer le SMQ     

7.1.1 a    Prendre en compte les ressources existantes     Et leurs capacités et limites    
7.1.1 b    Prendre en compte la nécessité de prestataires externes      Afin de se procurer les prestations nécessaires non disponibles en interne    
7.1.2    Ressources humaines   

7.1.2    Fournir les ressources humaines nécessaires pour le fonctionnement efficace du SMQ    "Mais dans le long terme - et j'insiste sur ce point - peu importe combien vous avez réussi ou vous êtes pointu ou intelligent ou rusé, votre entreprise et son avenir sont dans les mains des gens que vous embauchez. Akio Morita"    
7.1.3      Infrastructure   

7.1.3    Fournir et maintenir l'infrastructure nécessaire au fonctionnement des processus    Bâtiments, équipements, moyens de transport, technologie de l'information     
7.1.4     Environnement des processus   

7.1.4    Fournir et maintenir l'environnement nécessaire au fonctionnement des processus    Culture d'entreprise, climat de travail, température, ergonomie     
7.1.5    Ressources pour la surveillance et la mesure    

7.1.5    Fournir les ressources nécessaires     Afin d'obtenir des résultats d'inspection attendus    
7.1.5 a    Fournir des ressources adaptées aux activités d'inspection spécifiques    Cf. § 7.2

7.1.5 b    Maintenir les ressources    Afin d'assurer l'adéquation de leur finalité     
7.1.5    Conserver les informations documentées sur l'adéquation des ressources d'inspection     Cf. § 7.5

7.1.5    Vérifier ou étalonner régulièrement les instruments de mesure     Afin d'avoir confiance dans les résultats de mesure    
7.1.5    Identifier les instruments de mesure    Afin de pouvoir surveiller la validité de leur étalonnage     
7.1.5    Protéger les instruments de mesure    Contre des activités qui peuvent invalider les résultats de mesure     
7.1.5    Mener une action corrective sur les résultats de mesure antérieurs    Quand la vérification ou l'étalonnage d'un instrument de mesure est non conforme    
7.1.6     Gestion des connaissances    

7.1.6    Déterminer les connaissances nécessaires    Afin de maîtriser les processus et la conformité des produits et services    
7.1.6    Tenir à jour ces connaissances    Afin de maintenir la performance du SMQ     
7.1.6    Prendre en compte le besoin de connaissances supplémentaires    Quand des besoins ont changé    
     

7.2    Compétences     

7.2 a    Déterminer les compétences nécessaires    Surtout pour les personnes ayant une influence sur les performances liées à la qualité     
7.2 b    Garantir ces compétences    Qui sont basées sur des formations ou expériences appropriées    
7.2 c    Réaliser des activités pour acquérir les compétences nécessaires et évaluer l'efficacité de ces activités    Formation, accompagnement, prestataires externes    
7.2 d    Conserver des informations documentées sur les compétences du personnel     Cf. § 7.5

7.3    Sensibilisation    

7.3 a    Sensibiliser le personnel à la politique qualité     Cf. § 5.2

7.3. b    Sensibiliser le personnel aux objectifs qualité    Cf. § 6.2

7.3 c    Sensibiliser le personnel à la contribution de chacun    Afin d'améliorer la performance du SMQ    
7.3 d    Sensibiliser le personnel aux conséquences    Si les exigences du SMQ ne sont pas respectées    
     

7.4    Communication    

7.4 a    Déterminer les sujets à communiquer     "Les bonnes nouvelles marchent et les mauvaises courent. Proverbe suédois"    
7.4. b    Déterminer quand communiquer     Pour les réclamations répondre au plus vite    
7.4 c    Déterminer avec qui communiquer     La communication est dans les deux sens    

7.4 d     Déterminer comment communiquer      Par oral, par écrit ; Internet, vidéo    
     

7.5    Informations documentées          

7.5.1    Généralités    

7.5.1 a    Inclure dans le SMQ les informations documentées exigées par la norme ISO 9001     Informations documentées à tenir à jour (procédures documentées) :
- Domaine d'application du SMQ (§ 4.3)
- Maîtrise des informations documentées (§ 4.4 et alinéa 7.5.2)
Informations documentées à conserver (enregistrements) :
- mise en oeuvre des processus (§ 4.4)
- politique qualité (alinéa 5.2.2)
- objectifs qualité (alinéa 6.2.1)
- adéquation des ressources de surveillance et de mesure (alinéa 7.1.5)
- compétences du personnel (§ 7.2)
- conformité des processus aux exigences (§ 8.1 e)
- revue des exigences des produits et services (alinéa 8.2.3)
- satisfaction des exigences de la conception et du développement (alinéa8.3.2)
- éléments de sortie de la conception et du développement (alinéa 8.3.5)
- modifications de la conception et du développement (alinéa 8.3.6)
- évaluation des prestataires externes (alinéa 8.4.1)
- caractéristiques des produits et services des prestataires externes (alinéa 8.5.1 a)
- activités et résultats des prestataires externes (alinéa 8.5.1 b)
- traçabilité (alinéa 8.5.2)
- revue des modifications et actions nécessaires (alinéa 8.5.6)
- libération des produits et services (§8.6)
- actions traitant les processus, produits et services non conformes (§8.7)
- résultats de surveillance et de mesure (alinéa 9.1.1)
- programme d'audit et résultats d'audit (alinéa 9.2.2)
- conclusions de la revue de direction (alinéa 9.3.2)

7.5.1 b    Inclure les informations documentées jugées nécessaires pour l'efficacité du SMQ    "Les paroles s'envolent, les écrits restent. Proverbe latin"    
7.5.2    Création et mise à jour    

7.5.2 a    Identifier et décrire les informations documentées     Codification, titre, auteur, sujet, produit    
7.5.2 b    Choisir le format et le support des informations documentées     Langue, figure ; papier, électronique    

7.5.2 c    Passer en revue et approuver la pertinence des informations documentées    Qui vérifie, qui approuve    

7.5.3    Maîtrise des informations documentées      début

7.5.3.1 a     Maîtriser la disponibilité des informations documentées     Où et quand c'est nécessaire sous une forme qui convient à l'utilisation     
7.5.3.1 b    Maîtriser la protection des informations documentées     Perte de confidentialité, perte d'intégrité, utilisation inappropriée   

7.5.3.2 a    Maîtriser la distribution, l'accès et l'utilisation des informations documentées     Qui est responsable, méthode à utiliser, règle à respecter    
7.5.3.2 b    Maîtriser le stockage des informations documentées    Y compris la protection    
7.5.3.2 c    Maîtriser les modifications des informations documentées     Utilisation des versions à jour, accès restreint des versions obsolètes    
7.5.3.2 d    Maîtriser la conservation et l'élimination des informations documentées    Délai de conservation, méthode d'élimination    
7.5.3.2    Maîtriser les informations documentées d'origine externe     Codification unique, accès, protection