7    Support (Soutien)    Planifier (Plan)
7.1    Ressources     

7.1    Fournir les ressources nécessaires    Afin d'établir, mettre en place et améliorer le SME (finances, ressources humaines, infrastructures, savoir-faire)
      

7.2    Compétences      

7.2    Déterminer les compétences nécessaires    Des personnes avec des responsabilités (cf. § 5.3) et des personnes dont les activités peuvent provoquer un impact environnemental significatif (cf. alinéa6.1.2)  

7.2    Garantir ces compétences    Qui sont basées sur des formations ou expériences appropriées   

7.2    Réaliser des activités pour acquérir les compétences nécessaires    Formation, accompagnement, prestataires externes si besoin. Évaluer l'efficacité de ces activités  

7.2    Conserver des informations documentées sur les compétences du personnel     Cf. § 7.5    

7.3    Sensibilisation 

7.3    Sensibiliser le personnel à la politique environnementale    Cf. § 5.2

7.3    Sensibiliser le personnel aux aspects environnementaux significatifs    Cf. alinéa 6.1.2

7.3    Sensibiliser le personnel à la contribution de chacun    Afin d'améliorer la performance du SME

7.3    Sensibiliser le personnel aux conséquences de non conformité    Quand les exigences du SME ne sont pas respectées y compris les obligations de conformité
     

 7.4    Communication     

7.4.1    Généralités        

7.4.1     Planifier et mettre en place un processus de communication - sur quoi    "Les bonnes nouvelles marchent et les mauvaises courent. Proverbe suédois". Trouver plus d'information sur la communication environnementale dans l'ISO 14063. Informer et recevoir des informations sur :
- la performance du SME
- les aspects environnementaux significatifs
- les obligations de conformité

7.4.1    Planifier et mettre en place un processus de communication - quand    Réponse rapide aux plaintes et réclamations mais aussi aux recommandations et propositions d'amélioration  
7.4.1    Planifier et mettre en place un processus de communication - avec qui     En interne et en externe via les personnes responsables de la communication (cf. § 5.3)
7.4.1    Planifier et mettre en place un processus de communication - comment    Par écrit, par oral, Intranet, Internet, vidéo, présentation, rapport
7.4.1    Prendre en compte les obligations de conformité    Cf. alinéa 6.1.3
7.4.1    S'assurer de la cohérence de la communication    La communication est claire, transparente, appropriée, factuelle, de bonne foi

7.4.1    Répondre aux communications du SME    Quand cela est approprié. Attention car "Trop de communication tue la communication"
7.4.1    Conserver des informations documentées sur la communication    Cf. § 7.5      

7.4.2    Communication interne     

7.4.2 a    Communiquer sur les modifications du SME    À tous les niveaux
7.4.2 b    S'assurer que la communication contribue à l'amélioration continue    Une personne informée et sensibilisée est beaucoup plus engagée dans les activités d'amélioration
7.4.3    Communication externe  
7.4.3    Communiquer des informations pertinentes sur le SME    Comme défini en interne et suivant les obligations de conformité

7.5    Informations documentées      
7.5.1    Généralités   
7.5.1 a    Inclure dans le SME les informations documentées exigées par la norme ISO 14001 et nécessaires à l'efficacité du SME    Informations documentées à tenir à jour (procédures documentées) :
- Domaine d'application du SME (§ 4.3)
- Politique environnementale (§ 5.2)
- Aspects environnementaux significatifs (alinéa 6.1.2)
- Obligations de conformité (alinéa6.1.3)
- Approche risque (alinéa 6.1.4)
- Maîtrise des informations documentées (alinéa 7.5.2)
- Maîtrise opérationnelle (§ 8.1)
- Situations d'urgence (§ 8.2)
Informations documentées à conserver (enregistrements) :
- objectifs environnementaux (alinéa 6.2.1)
- compétences du personnel (§ 7.2)
- communication (alinéa 7.4.1)
- résultats d'inspection (alinéa 9.1.1)
- résultats d'évaluation de la conformité (alinéa 9.1.2)
- programme d'audit et résultats d'audit (alinéa 9.2.2)
- conclusions de la revue de direction (§ 9.3)
- non-conformités et actions correctives (§ 10.1)
7.5.1 b    Inclure les informations documentées jugées nécessaires pour l'efficacité du SME    "Les paroles s'envolent, les écrits restent. Proverbe latin"
7.5.2    Création et mise à jour     début
7.5.2 a    Identifier et décrire les informations documentées     Codification, titre, auteur, sujet, produit
7.5.2 b    Choisir le format et le support des informations documentées     Langue, figure ; papier, électronique
7.5.2 c    Passer en revue et approuver la pertinence des informations documentées    Qui vérifie, qui approuve
7.5.3    Maîtrise des informations documentées      début
7.5.3 a     Maîtriser la disponibilité des informations documentées     Où et quand c'est nécessaire sous une forme qui convient à l'utilisation 

7.5.3 b    Maîtriser la protection des informations documentées     Perte de confidentialité, perte d'intégrité, utilisation inappropriée 
7.5.3    Maîtriser la distribution, l'accès et l'utilisation des informations documentées     Qui est responsable, méthode à utiliser, règle à respecter

7.5.3    Maîtriser le stockage des informations documentées    Y compris la protection

7.5.3    Maîtriser les modifications des informations documentées     Utilisation des versions à jour, accès restreint des versions obsolète

7.5.3    Maîtriser la conservation et l'élimination des informations documentées    Délai de conservation, méthode d'élimination 

7.5.3    Maîtriser les informations documentées d'origine externe     Codification unique, accès, protection