5    Leadership    Planifier (Plan)  

5.1     Responsabilité et engagement de la direction    
5.1.1     Responsabilité et engagement de la direction relatifs au SMQ    début

5.1.1 a    Assumer la responsabilité de l'efficacité du SMQ    "Un escalier se balaie en commençant par le haut. Proverbe roumain". La direction fait preuve de leadership (assume sa responsabilité et son engagement)
5.1.1 b    Établir une politique qualité et des objectifs qualité    La politique et les objectifs sont compatibles avec l'orientation stratégique et le contexte de l'entreprise 
5.1.1 c    Garantir la communication, la compréhension et l'application de la politique qualité    La direction organise la promotion de la politique qualité
5.1.1 d    Intégrer les exigences du SMQ comme exigences internes des processus     Cf. § 4.4
5.1.1 e    Sensibiliser à l'approche processus    Quatrième principe de management de la qualité (cf. annexe B de l'ISO 9001)
5.1.1 f    Fournir les ressources nécessaires au SMQ    Cf. § 7.1
5.1.1 g    Sensibiliser sur l'importance d'un SMQ efficace et conforme    Troisième principe de management de la qualité (cf. annexe B de l'ISO 9001)
5.1.1 h    Garantir l'atteinte des résultats du SMQ    Engagement essentiel de la direction
5.1.1 i    Soutenir la contribution du personnel à l'efficacité du SMQ    "Les employés d'abord, les clients ensuite. Vineet Nayar"

5.1.1 j    Promouvoir l'amélioration continue    Cf. § 10.3
5.1.1 k    Soutenir le leadership des managers     La responsabilité et l'autorité des managers sont épaulées à tout instant par la direction
 5.1.2    Orientation client  
5.1.2 a    Déterminer et satisfaire les exigences du client, légales et réglementaires    Cf. § 4.2

5.1.2 b    Déterminer et traiter les risques potentiels    Tous les risques pouvant influencer sur la conformité des produits et services et la satisfaction du client
5.1.2 c    Préserver l'objectif de toujours fournir des produits et services conformes    Aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires
5.1.2 d    Maintenir l'objectif de satisfaire toujours mieux le client     Premier principe de management de la qualité (cf. annexe B de l'ISO 9001)
5.2    Politique    début
5.2.1 a    Établir, passer en revue et tenir à jour une politique qualité    La politique est  adaptée à la raison d'être, à la culture et au contexte de l'entreprise
5.2.1 b    Fournir un cadre afin de définir et passer en revue les objectifs qualité    Cf. § 6.2

5.2.1 c    Inclure la satisfaction aux exigences applicables    Cf. alinéa 9.1.3
5.2.1 d    Inclure l'engagement d'améliorer le SMQ    Cf. § 10.3
5.2.2 a    Conserver (tenir disponible) une information documentée sur la politique qualité    Cf. § 7.5
5.2.2 b    Communiquer, expliquer et appliquer la politique qualité    Voir l'exigence 27

5.2.2 c    Tenir disponible la politique qualité pour les parties intéressées    La politique qualité ne peut être un document confidentiel
     

5.3    Rôles, responsabilités et autorités    début
5.3 a    Définir et communiquer les rôles, responsabilités et autorités du SMQ    Conformément aux exigences de la norme ISO 9001
5.3 b    Définir et communiquer les rôles, responsabilités et autorités du SMQ    Afin que les processus produisent les résultats attendus
5.3 c    Définir et communiquer les rôles, responsabilités et autorités du SMQ    Afin de rendre compte de la performance du SMQ et des opportunités d'amélioration 
5.3 d    Définir et communiquer les rôles, responsabilités et autorités du SMQ    Afin de promouvoir l'orientation client comme premier principe de management de la qualité (Cf. Annexe B de l'ISO 9001)
5.3 e    Définir et communiquer les rôles, responsabilités et autorités du SMQ    Afin de s'assurer que les modifications appliquées n'affectent pas l'intégrité du SMQ