6    Planification du SMQ    Planifier (Plan)

6.1    Actions face aux risques  
6.1.1 a    Déterminer les risques    Afin de s'assurer que le SMQ peut atteindre les résultats escomptés. "Le vrai risque c'est justement de ne plus savoir prendre de risques. Marc Touati"
6.1.1 b    Déterminer les risques    Afin de réduire les effets indésirables
6.1.1 c    Déterminer les risques    Afin de confirmer l'approche d'amélioration continue
6.1.2 a    Planifier les actions face aux menaces et opportunités    Faire la différence entre menace (impacts négatif) et opportunité (impact bénéfique)

6.1.2 b 1    Planifier la manière d'intégrer les actions dans les processus du SMQ    Prendre en compte les risques dans chaque processus 
6.1.2 b 2    Planifier la manière d'évaluer l'efficacité des actions    Suivre les résultats de chaque action
6.1.2    Adapter les actions face aux menaces et opportunités    Par rapport à l'impact potentiel sur la conformité des produits et services
     

6.2    Objectifs qualité    
6.2.1    Établir des objectifs qualité pour les processus et niveaux appropriés   "Celui qui n'a pas d'objectifs ne risque pas de les atteindre. Sun Tzu" 
6.2.1 a    Choisir des objectifs qualité    Objectifs cohérents avec la politique qualité
6.2.1 b    Utiliser des objectifs mesurables     Et réalistes

6.2.1 c    Prendre en compte les exigences applicables    Cf. § 4.2
6.2.1 d    Adopter des objectifs pertinents    Afin d'assurer la conformité des produits et services et l'amélioration de la satisfaction des clients 
6.2.1 e    Surveiller les objectifs    Régulièrement
6.2.1 f    Communiquer sur les objectifs     À tous les niveaux
6.2.1 g    Tenir à jour les objectifs     Régulièrement. Cf. § 9.3
6.2.1    Conserver des informations documentées sur les objectifs     Cf. § 7.5
6.2.2 a    Planifier comment faire    Afin d'atteindre les objectifs
6.2.2 b    Planifier les ressources nécessaires     Afin d'atteindre les objectifs
6.2.2 c    Planifier les responsabilités et autorités     Afin d'atteindre les objectifs
6.2.2 d    Planifier les délais à respecter     Afin d'atteindre les objectifs
6.2.2 e    Planifier comment évaluer les résultats     Afin d'atteindre les objectifs
     

6.3    Planification des modifications  
6.3    Planifier le besoin de modification du SMQ    "La seule personne qui aime le changement est un bébé mouillé". Cf. §4.4
6.3 a    Planifier les modifications    En prenant en compte l'objectif de la modification et les possibles conséquences
6.3 b    Planifier les modifications    En prenant en compte le maintien de l'intégralité du SMQ
6.3 c    Planifier les modifications    En prenant en compte les ressources disponibles
6.3 d    Planifier les modifications    En prenant en compte les responsabilités et autorités attribuées