10    Amélioration     Agir (Act) 

10.1    Généralités      

10.1    Trouver les opportunités d'amélioration et mener des actions nécessaires    Afin d'augmenter la satisfaction du client. "Tout problème cache une opportunité d'amélioration"    
10.1 a    Améliorer les processus    Afin de diminuer les non-conformités    
10.1 b    Améliorer les produits et services     Afin de mieux satisfaire aux exigences    
10.1 c    Améliorer les résultats du SMQ    Afin d'atteindre les objectifs du SMQ    
10.1 d    Améliorer les éléments de sortie de la revue de direction    Remarque : proposition de l'enquête publique, à vérifier si cela sera retenu dans la version finale    
     

10.2    Non-conformité et actions correctives    

10.2.1 a 1    Réagir à la non-conformité    Afin de diminuer les coûts. Y compris pour toute réclamation par traitement, maîtrise, correction. "L'une des meilleures façons de mesurer la qualité est de calculer le prix de la non-conformité. Philip Crosby"    
10.2.1 a 2    Prendre en compte les conséquences    Penser démarche risques    
10.2.1 b 1    Examiner la non-conformité    Décider de mener une action corrective si nécessaire     
10.2.1 b 2    Rechercher les causes premières    Afin que la non-conformité ne se reproduise pas    
10.2.1 b 3    Rechercher des non-conformités similaires    Afin d'appliquer la même recette    
10.2.1 c    Mettre en place les actions correctives nécessaires    Afin de traiter la non-conformité    
10.2.1 d    Passer en revue l'efficacité de l'action corrective    Afin de vérifier si l'action est finalisée    
10.2.1 e    Modifier le SMQ    Si nécessaire     
10.2.1    Réagir proportionnellement aux conséquences des non-conformités    Ne pas faire de la sur qualité !    
10.2.2 a    Conserver les informations documentées sur les non-conformités et les actions entreprises    Cf. § 7.5

10.2.2 b    Conserver les informations documentées sur les résultats des actions entreprises    Cf. § 7.5

10.3    Amélioration continue    

10.3    Améliorer en continu la performance du SMQ    Y compris les processus    
10.3    Prendre en compte les éléments de sortie de l'analyse, de l'évaluation et de la revue de direction    Afin de trouver des opportunités d'amélioration. Cf. alinéa 9.1.3 et § 9.3